Общество

Фото: Pixebay

У меня зазвонил телефон

Большая часть контактов с представителями телефонных служб превращается в войну на истощение, в которой с наименьшими потерями побеждает тот, кто лучше владеет искусством угрожать и знает, кому слать копии с жалобами.

Наше израильское общество отличается разнообразием мнений, любовью шумно отстаивать свое и спорить с чужим, оттого мы превратили спор в один из национальных видов спорта. Мы спорим на тему религии, медицины, политики  и даже цен на картошку.

И только в трех вопросах, как мне кажется, мы проявляем редкостное единодушие: мы дружно возмущаемся своим правительством, неважно, кто находится у руля в данный момент, жалуемся на погоду и нас раздражают представители служб телефонного обслуживания, так называемые колл- сервисы.

Кто смотрел замечательный мультфильм » ВоллИ»? Там космонавты так привыкли пользоваться в быту услугами компьютерного разума корабля, что разучились функционировать сами. А когда опомнились – оказались заложниками этого разума. От его доброй воли зависело дальнейшее существование космонавтов.

Мы скоро окажемся в похожей  ситуации. Мы превратились в заложников служб телефонного обслуживания.

Любой уважающей себя фирме необходима такая служба, это понятно. По идее, они существуют с целью экономить наше с вами время –  нет необходимости в личном присутствии,  большинство вопросов решаются дистанционно. Более того,  существует возможность ответного звонка — вам предлагают оставить свои данные перезвонить в удобное для вас время, вы получите развернутую и профессиональную консультацию. Красота.

В идеале. В реальности же происходит так.

Практически ни в одну инстанцию невозможно дозвониться напрямую, все через запутанную сеть автоматического навигатора, а когда вам уже отвечает живой голос, никто не может ручаться за его компетентность в интересующем вас вопросе. Вполне возможно, что вам отвечают не сотрудники фирмы, а работники колл-центра- посредника,  с кучей сценариев ответа на любой вопрос. Сегодня они отвечают на звонки в кредитную компанию, а завтра  на звонки в компанию кабельного телевидения.

Фото: pixebay

Если же вы выбрали опцию русскоязычного представителя, скорее всего вы будете разговаривать с Олесей из Чернигова или Николаева, которая бросает трубку, стоит вам заговорить на иврите. Или это только рекламщики так делают? Запуталась.

Приобрести услугу какой то фирмы– дело одного звонка,  а вот отказаться – долгий процесс. Вас начнут перекидывать от представителя к представителю, и каждому вы будете объяснять по новой, что вам от них надо.

Я меняла интернет-провайдера. Я знаю, как отменять абонемент, мне нужен был только номер факса,  о чем я и сказала представителю. Нет, сказал представитель, с вами свяжется наш сотрудник отдела отключений. Номер раз.

Позвонила милая девочка, спросила причину отказа, записала. С вами, говорит, свяжется представитель отдела отключений, объяснит  вам, как именно это сделать. Что, спрашиваю, объяснит мне, как посылать факс, вдруг я сама не умею?  Нет, поправляет меня девочка.  Он объяснит процедуру заполнения бланков и уточнит адрес, вы получите уведомление по почте. Секунду, а вы кто, спрашиваю я. Я, говорит, представитель отдела уведомлений об отключениях. Номер два.

С нетерпением (не успеешь отменить до определенного дня – заплатишь за целый месяц вперед) ожидая звонка от представителя под  номером три, я размышляла, существует ли у них отдел заклеивания конвертов с уведомлениями об отключениях, там наверняка сидит сотрудник, специально обученный клеить марки. Перед ним тоже придется отчитаться о причине отмены абонемента?

Кто спонсирует зарплату всех этих номеров раз и два?  Думаю, не ошибусь, если скажу, что размер их зарплат забит в стоимость абонемента..

И самый вопиющий случай произошел со мной недавно.

В процессе получения второй степени мне пришлось взять ссуду в страховой компании на оплату учебы, я исправно выплачивала, пока не подвернулась оказия.  Вороне бог послал кусочек сыра, а мне возможность заработать, и я решила заплатить остаток ссуды одним платежом. Я- то решила, но на моем пути встала непоколебимая стена телефонной службы.

Позвонила в компанию, так и так, говорю, хочу заплатить вам деньги. Нет, сказали мне. Ваших данных в системе нет, у вас нет нашей страховки. Верно, страховки у меня нет. А ссуда есть. Странно, сказали мне, ссуда есть, а данных нет.  Прошла неделя веселого пинг-понга между представителями, со мной в роли мячика, наконец, они согласились, ссуда есть.  Правда, какая сумма осталась и как ее закрыть сразу — представители не в курсе, кто в курсе – не знают.  Надо спросить у начальства. Спрашивали два дня. Начальство, видимо, знало,  и вот  мне перезвонила специальная уполномоченная по вопросам студенческих ссуд. Пришли мне, говорит, мейл с просьбой на тот-то адрес, а я тебе в ответ вышлю ваучер, пойдешь и заплатишь, все просто.

Я ей послала мейл, да. Никакой реакции. Я послала еще один – тишина. Я начала слать мейлы каждый день, нумеруя – мейл номер шесть, мейл номер семь… Параллельно я звонила по оставленному номеру телефона, раз в час. Уполномоченная испарилась, другие представители колл-центра не знали, что у них в компании, оказывается, вообще есть такая должность.

Тем временем успел сойти очередной платеж, а с ним очередной процент компании, и мое терпение лопнуло. Не хотите по-хорошему – будет так, как у нас принято, и мейл под номером десять я писала по всем правилам борьбы с разгильдяйством.  С копиями в соответствующие инстанции и твердым обещанием, что следующего платежа компания  не дождется. Теперь они будут бегать за мной, а когда найдут, я с удовольствием расскажу, почему денег нет и кто в этом виноват, а с еще большим удовольствием посвящу всех своих друзей и знакомых в подробности моих взаимоотношений с представителями компании, с иллюстрациями в виде мейлов.

Дальше все было закономерно, по-нашенски.

Мне перезвонили и извинились ровно через восемь минут после отправления письма. Еще через пять минут прибыл ваучер об оплате. Чудеса.

И я спрашиваю, почему нельзя было отправить мне этот ваучер сразу, не доводя меня до бешенства и жажды крови? Это политика фирмы такая, тянуть время и силы из клиентов, в желании содрать еще несколько жалких шекелей процентов. Им не жалко собственной репутации, я ведь могу и название фирмы указать?

Почему у нас все должно быть так сложно? Казалось, что может быть проще, позвонил, попросил, получил и поблагодарил. Но нет, большая часть контактов с  представителями телефонных служб превращается в войну на истощение, в которой с наименьшими потерями побеждает тот, кто лучше владеет искусством угрожать и знает, кому слать копии с жалобами?

Хорошо, я с умом потратила полученные от компании деньги и закончила образование. Я отлично пишу на иврите и знаю, чем грозить, дабы было эффективно и кому слать копии.  А мои родители  не знают и действенную кляузу на иврите составить не сумеют. Как им бороться против  Олеси из Чернигова ?

Обсудить на Facebook
@relevantinfo
Читатели, которым понравилась эта статья, прочли также...
Закрыть X
Content, for shortcut key, press ALT + zFooter, for shortcut key, press ALT + x