Экономика

Photo by Serge Attal/FLASH90

Нормы сильнее суперзвёзд

Ключевым фактором успешности команды является не подбор «звезд», а сложившиеся нормы взаимоотношений участников. В наших головах засел миф об особой эффективности суперзвезд. Но команда толковых середнячков, если они научатся должным образом взаимодействовать друг с другом, может сделать больше, достичь того, что не под силу ни одной суперзвезде. Качество взаимодействия внутри команды — важнее способностей её участников.

У технологического гиганта «Google», который как известно не только играет главную роль в Интернете, но и спутники запускает и проводит крупномасштабные исследования в самых разных областях, есть такое подразделение «People Analytics», основная задача которого изучение человеческого фактора.

«Отдел «People Analytics», входящий в состав кадровой службы «Google», оценивал, довольны ли сотрудники своим начальством и коллегами, считают ли они, что перегружены работой, занимаются по-настоящему интересными делами и получают достойную заработную плату, а также действительно ли имеет место равновесие в системе «жизнь-работа». Отдел тщательно изучал сотни переменных, после чего составлял годовой отчет, в котором обобщал полученные результаты. Определенную лепту «People Analytics» вносил и в принятие решений о найме и увольнении. Его аналитики давали представление о том, кто должен получить повышение, а кто, возможно, поднялся слишком быстро. Еще до прихода Джулии сотрудники «People Analytics» установили: чтобы с 86-процентной уверенностью предсказать, годится кандидат для работы в «Google» или нет, достаточно четырех собеседований. Чуть позже отдел потребовал увеличить оплачиваемый отпуск по родам с двенадцати до восемнадцати недель: компьютерные модели показали, что более длительный отпуск снизит частоту увольнений новоиспеченных матерей на 50 %. Вопрос был решен положительно. На самом базовом уровне основная цель «People Analytics» состояла в том, чтобы сделать жизнь в «Google» немного лучше и намного продуктивнее. При наличии достаточных данных, верили в «People Analytics», решить можно практически любую поведенческую головоломку» — пишет лауреат Пулитцеровской премии Чарлз Дахигг в книге «8 правил эффективности».



Проект «Аристотель»

Среди множества исследовательских направлений подразделения «People Analytics» заинтересовал меня проект под названием «Аристотель» (Project Aristotle).

Года два назад в NYTimes Magazine была опубликована статья, в которой рассказывалось о результатах многолетних работ «Аристотеля» по исследование факторов и поиску предпосылок командного успеха.

Отправной точкой исследования стало распространенное предположение, что успех команды напрямую зависит от состава ее участников. Это ведь банально?!

«Аристотель» исходил из аксиомы, что успешность группы зависит от подбора «игроков»: от их знаний, умений, навыков, опыта и всего того, что они могут привнести в работу команды.

Также представлялось бесспорным, что важную роль играет не только подбор, но и комбинация, с учетом типов личности, характеров, темпераментов.

Для того, чтобы понимать это изначально не надо было тратить огромные деньги на исследование….

Что же выяснило исследование (тщательно проанализировав работу пары сотен команд, проведя тесты, интервью, сопоставив результаты и пр.)?

Главные выводы:
1) потенциал команды – это не сумма способностей ее членов.

2) члены лучших команд неизменно обладали более высокими показателями эмоционального интеллекта

3) состав команды менее важен, чем принятый в ней способ взаимодействия.

Иллюстрация: pixabay.com

 

Выяснилось, что ключевым фактором успешности команды является не подбор «звезд», а сложившиеся нормы взаимоотношений участников. И понимание того, что каждый член команды должен вносить равный вклад в общее дело. Уважительное отношение членов команды друг к другу способствует повышению ее коллективного интеллекта так же, как негативные эмоции – разрушению команды даже самых блестящих специалистов.

Последние пару лет ученые проекта «Аристотель» прежде всего изучают фактор «психологической защищенности» человека в команде,  «психологического комфорта» членов группы.

На днях об этом была очень интересная публикация в издании Inc.

Что такое «психологическая защищенность»?

В практическом смысле это означает, что отношения между сотрудниками должны быть такими, чтобы никто не боялся быть наказанным или осмеянным за то, что высказал свои соображения, поделился мыслями. Чтоб человек не боялся предложить новую идею. Чтобы человек, который не понял, мог задать вопрос, не опасаясь, что его сочтут идиотом.

На иврите есть такое выражение «давать спину». В здоровом коллективе сотрудники чувствуют, что им защищают спину, а не точат за ней ножи. Они чувствуют уверенность, когда берут на себя ответственность. Они не боятся брать на себя определенные риски.

Отсутствие психологической защищенности в коллективе — это постоянное ощущение, что коллеги всё время ждут твоей ошибки, чтобы воспользоваться ей. Тогда, из-за страха оказаться крайним, люди (в лучшем случае) стараются «не делать лишних движений. Из-за страха провала происходит отказ от развития и роста.

Иллюстрация: pixabay.com

Чёткое понимание целей и разделение обязанностей

Все члены команды должны понимать долгосрочные цели, как их достичь, каково распределение обязанностей, кто за что отвечает.

Если людям поставлены цели, но им не ведома стратегия и способы их достижения, они не смогут конструктивно работать. Кроме того, средство достижения цели — это не просто способ, это — средство, содержащее в себе качество цели. Есть цель. Есть некоторое качество этой цели. И средство должно обладать этим же качеством.

Каждому должны быть предъявлены реалистические требования, поскольку требовать от человека большего, чем он может дать — все равно, что спутать его. Если он не способен сделать всё, что от него требуют, он, как правило не выполняет и то, что может.

 

Верность общему делу

Пусть каждый делает то, что должен на своем месте в назначенные сроки. С этого начинается преданность общему делу.

Адмирал Нельсон перед Трафальгарской битвой вывесил флажками на мачтах спокойное: «Англия надеется, что каждый исполнит свой долг». Именно так. Без призывов к геройству. Поскольку геройство — отклонение от нормативов.

Босс мотивирует коллектив не призывами, а собственным поведением. Если руководитель не является в срок, перекладывает ответственность, ищет на кого свалить вину, срывает дедлайны… Этот стиль работы рано или поздно начнут перенимать остальные сотрудники. И наоборот, если в вашей корпоративной культуре заложена ответственность и добросовестное выполнение своих обязанностей, то и коллектив будет вести себя соответственно.

Каждый должен делать, что должен на своём месте. С этого начинается победа всех. В иврите хийюви (положительный, хороший) и хова (долг) попросту имеют общий корень.

Для Канта пример истинной добродетели — шекспировская Корделия, любящая короля Лира всего лишь «как долг велит».

Нехитрый сей девиз «как долг велит» — стержень английского миропонимания и англосаксонской деловой культуры.

 

Мотивация и значение работы

Чтобы люди успешно работали — надо понимать, зачем они приходят на работу. Всех людей ходить в офис заставляют разные вещи. Кому-то нужны деньги. Кому-то – возможность самовыражения. Для построения хорошей команды нужно выяснить, что держит на работе каждого из ее членов и дать им инструменты для достижения своих целей или удовлетворения мотивации.

Иллюстрация: pixabay.com

Ощущение важности работы

Каждый член команды должен ощущать, что то, что он делает — это очень важно. Важно для всей команды. И не только для этой команды.

Каждый должен видеть, как результаты его деятельности влияют на конечный продукт. Каждый должен получать обратную реакцию — в виде позитивной оценки.

Выводы «Аристотеля»

Основной вывод проекта «Аристотель»: групповые нормы и есть ключ к совершенствованию. Самое важное — это не кто, а как.

В наших головах засел миф об особой эффективности суперзвезд. Но команда толковых середнячков, если они научатся должным образом взаимодействовать друг с другом, может сделать больше, достичь того, что не под силу ни одной суперзвезде.

Качество взаимодействия внутри команды — важнее способностей её участников.

Обсудить на Facebook
@relevantinfo
Читатели, которым понравилась эта статья, прочли также...
Закрыть X
Content, for shortcut key, press ALT + zFooter, for shortcut key, press ALT + x