Общество

Иллюстрация: Gerd Altmann pixabay.com

Почему подчиняются и выполняют приказы?

"Тот, кто так делает, знает, что у него получится. А остановившиеся знают, что если человек остановил трассу, то он имеет на это право. Неуверенным повторять не рекомендуется..." Уверенность и системность человека — просто голосом, просто стилем взаимодействия, упорядочивает мир. Хаос превращается в понятный, разумный и управляемый космос.

Давно известно, что весь мир — театр, а люди в нем актеры. Следствий из этой шекспировской аксиомы великое множество. На сцене жизни, как и на театральной сцене, в различных ситуациях вы можете быть либо главным героем, который движет действие, либо его оппонентом, либо исполнителем чужой воли, либо статистом. Никто не говорит, что все амплуа одинаково почетны.

Хотите ли вы быть влияющим, а не подвергающимся влиянию? Вы не можете ничего поделать с другим, пока не научитесь управлять собой: быть уверенным в себе, говорить голосом уверенного человека, выражать уверенность всеми жестами, всем языком телодвижений.

Мир — театр. Исполняя свою роль, мы всегда должны осознавать, что даже небольшие изменения нашего поведения могут привести к поразительным результатам, к изменению восприятия наших слов и поступков, к увеличению влияния на других людей и происходящие поступки. Если вспомнить данный тысячи лет назад рецепт дельфийского оракула: «Познай самого себя», — то нас вряд ли удивит, что именно четкое самосознание и владение собой являются первыми необходимыми вещами для понимания мира и оказания воздействия на него.

Великие мастера влияния уверены в своей правоте и демонстрируют решимость донести свою идею до самого сердца людей простым и понятным способом.

Ниже я описал несколько психологических этюдов, связанных с убеждением других людей. Те, что запали в мою память и, вполне вероятно, могут оказать помощь кому-нибудь из читающих. Не воспринимайте их со звериной серьезностью. Это просто материал для размышлений.

Петь песню, удерживая стулья на вытянутых руках

2000 год. Я работаю в проекте, который проводит различные мероприятия. В том числе, психологические семинары и лидерские тренинги. Учим решать проблемы, которые внезапно (о, это внезапно!) наступают.

Одним из самых крутых в проекте был психолог Гиль Шермайстер – настоящий мастер своего дела, работать с которым было очень тяжело, но того стоило.

Каждый хороший преподаватель знает, что начинать объяснение нового материала нужно не с фразы: «Так, садимся. Открываем тетради. Тема сегодняшнего занятия:…». Слушателей надо увлечь. Нужен ввод в тему: какой-то яркий пример или демонстрация чего-то такого, что удивит слушателей, разбудит их интерес к новой теме.

Ввод Шермайстера был потрясающим.

В начале своего первого семинарского занятия по тренингу лидерских качеств, не представляясь, заходил он в зал на сто человек и, тоном не терпящим возражения, говорил:

Первый ряд встать. Спиной повернуться. Прямо стоять. Так взяли стулья. Подняли. На вытянутые руки. На вытянутые руки! Отлично. Молодец! Ты какие ивритские патриотические песни любишь? «Кан ноладети». Так.. все помнят «Кан ноладети»? Отлично. Хором поем.

И все хором пели, держа стулья на вытянутых руках.

Потом он говорил: «Стоп! Ребята, вы что рехнулись? Стоите с вытянутыми руками, стулья держите, поете патриотические песни. Чего вы с ума сходите?»

Ему отвечали, что… мол кто-то нас сводит с ума… «Вы же сами сказали».

На что он спрашивал:

— Но почему вы согласились, вы же могли к черту послать? Почему вы сделали то, что я приказал?! Так, садимся. Тема сегодняшнего занятия: «Как сделать так, чтобы люди подчинялись твоей воле».

Это интересная тема. А почему, действительно, люди делали то, что он сказал?! У него ведь не было никаких механизмов, которые бы позволили ему заставить их стоять как идиоты, держать стулья на вытянутых руках и петь песенку.

Ворованный фокус

В одном из потоков был такой мужичок себе на уме, который говорил, что он собирается делать такое же, но на уровне своего Кирьят-Тахата, поэтому тут он учится передовым техникам.

Пнсионат СОСНЫ

Научиться техникам он не мог, потому, что любая подобная техника включает себя кучу вещей, которые не видны профанам, но пропуск которых – уничтожает суть.

К примеру, один мой знакомый, демонстрировавший, вместе со мной, в сотнях групп один тест, однажды был приглашен на семинар, где были только психологи, которые делились опытом. Тест у него был очень классный, но длинный. Мы его разрабатывали очень долго. И научились внедрять. Но он занимал много времени. Полноценное часовое занятие. А если со всеми подробностями — четыре академических часа (три календарных).

Знакомый хотел его показать. И решил сократить немного (учитывая ограниченное время семинара). Тут, мол, все свои. Можно без приседаний и реверансов, подготовки… Сразу быка за рога. Все тут не первый раз на родео.

В итоге одна солидная профессорша грохнулась в обморок. Потому как вещь существует и действует в системе. И все эти предуведомления, паузы, уточнения, риторические вопросы – ОНИ НУЖНЫ.

Хороший тест ты тренируешь годами. Перед зеркалом, снимая себя на видео, думая о подходах и отходах, о тембре голоса, о том, как движутся руки, как ты наклоняешь голову.

Мелочи — не играют решающего значения. Они решают всё.

Но картофряники, халтурящие на стезе групповой психологии… Они этого не знают и очень любят воровать фокусы.

Вот так тот мужичок, таки слямзил у Гиля какие-то элементы.

Собрал у себя в Кирьят-Тахате группу. И решил начать первое занятие как Шермайстер…

Кончилось это для него плохо.

Его ВЫКИНУЛИ ИЗ ОКНА второго этажа

Начинающим психологам надо вести группы на первом этаже. Но сначала долго-долго учиться.

Добавлю здесь, чтобы не возвращаться, пару предложений по недавно всех вновь всколыхнувшей теме психодельца Ройтмана и ему подобных. Лет восемь назад я и ещё несколько человек опубликовали несколько десятков статей и постов в ЖЖ, поясняющих опасность таких занятий, когда их ведут непрофессионалы.

Огромный вред (настоящий вред!) может нанести сознанию псевдопсихологическая self-тренинговая литература, которая часто приводит к тяжелейшим психологическим травмам. Но гораздо больший вред порой наносят при живом общении (типа «работе») жулики, деляги, шарлатаны, недоумки и просто непрофессионалы от психотерапии.

Пнсионат СОСНЫ

«Всесильный бог деталей»

Системный подход заключается не только в том, что вы относитесь к окружающему миру как к системе, понимая детали, подробности, механизмы. И не только в том, что видя в окружающем систему, вы всегда воспринимаете происходящее не как неизбежность, а видите возможности, ищете способ управления системой: кнопочки на которые можно нажать, винтики, которые можно поправить. Это, прежде всего, воспринимать себя как систему, понимать, что ваши требования, утверждения, попытки убедить других людей — будут работать, если они подкреплены не только содержанием жеста или высказывания, но всем вашим обликом, пониманием последовательности действий, выбором слов и тона, модуляцией голоса, языком телодвижений и пр.

Системность — это последовательность действий, выбора слов, звучания и жестов, которые эти слова подкрепляют.

Остановить трассу

2008 год. Группа израильтян решила пренебречь уведомлениями правительства об опасности посещения Синая (в частности) и всего Египта (вообще), и махнуть посмотреть пирамиды. Я с любимой женщиной присоединился к этой авантюре.

Пирамиды наших ожиданий не обманули.

Но прежде пирамид, в Египте поражает транспорт. Нет — не ослики и не верблюды. Хотя и они (как и ожидалось) присутствуют. Экипажи, запряженные лошадьми – это в современном Египте тоже не аттракцион, а вполне заурядный способ передвижения.

IMG_1782.jpg

Но речь не об этом. Местные автобусы и маршрутки ездят с открытыми дверьми. Можно увидеть переполненное транспортное средство, из которого на весу торчит пара-тройка задниц. Или автобус, из которого высунулся человек покурить.

Автобусы далеко не всегда придерживаются расписания или объявленного маршрута.

В Египте отсутствуют ограничение на громкость автомобильного сигнала. Машины бибикают круглосуточно во всю мощь. Чаще всего это ничего не обозначает. Просто, средство публичного самовыражения.

Бензин в Египте относительно дешевый. Но крайне низкого качества. Многие машины имеют достаточно ветхое состояние, частично неработающие габаритные огни или прогоревший глушитель, что тоже не облегчает передвижение рядом с таким немилосердно коптящим агрегатом.

Ночью почти все, если могут, едут с фарами дальнего света. У многих фары разноцветные. Под сопровождение громкого бибикания — цветомузыка…

В четыре утра я вышел покурить из гостиничного номера на балкон. По улице гнался автомобиль. И вдруг на ровном месте он просто перевернулся через себя. Судя по всему, насколько это можно было понять с шестого этажа, отвалились передние колеса.

Несмотря на столь ранний час и окружающую темноту, в течение минуты у автомобиля собралась шумящая толпа. Будто все этого дожидались и стояли на стреме всю ночь.

Дорожные знаки ночью светятся и напоминают гирлянды.

Ездят своеобразно. Машины, идущие в противоположных направлениях, прижимаются к правой стороне и освобождают широкое пространство посередине дороги для обгоняющего их автомобиля. Некоторые водители надолго занимают образовавшийся таким образом «коридор» и едут по нему (часто на максимально возможной скорости) до тех пор, пока не помешает встречный автомобиль.

Даже израильские «хуцпаны» и московские «бомбилы» сущие дети перед безбашенными египтянами.

Египет

Как заметил один путешественник: «Первая реакция на египетскую манеру вождения — вцепиться руками в кресло и зажмурить глаза. Машины едут по дороге, как будто в горную реку опрокинули грузовик футбольных мячей. Но через день привыкаешь и начинаешь даже получать удовольствие».

Светофоров в большей части города нет в принципе. В центре видел парочку. Возле посольств. Один (вау!) поразил до глубины души. Оба меняющихся цвета были зеленые. И менялись через каждые десять секунд. С зеленого на зеленый.

Переходить дорогу для европейца – равносильно подвигу. Вот это, собственно, и вспомнил. Группу израильских туристов-авантюристов сопровождал вежливый египетский охранник, который не понимал ни одного языка, кроме арабского. Когда кто-то из группы пытался объяснить ему что-то на английском, я говорил, что не надо мучиться, говори по-русски, он всё равно не понимает.

Один раз, когда большая часть группы ушла с русскоязычным экскурсоводом-египтянином в какую-то тошниловку, отколовшиеся, увидев что-то интересное на противоположной части улицы, решили перейти дорогу. И стали искать пешеходный переход, одновременно объясняя охраннику, который остался с нами, что нам надо… и рукой… туда-туда. Уразумев, он показал нам, что переходить будем тут. Но остановил. И жестом велел подождать. А сам, одернул пиджак, поправил аляповатый галстук (мы все парились в промокших от пота футболках), подтянул брюки. И решительно вступил на оживленную трассу. И открытой ладонью сделал знак «Стоп». Сначала показал ладонь в одну сторону. Потом — в другую. И пошел на середину улицы.

И многополосная буйная трасса остановилась и раздвинулась перед нами, как Красное море перед нашими предками…

Я стал громко удивляться: «На нем же не каких знаков различия. Никаких символов власти. Ни формы, ни значка, ни погон, ни жезла регулировщика. Почему они все остановились, и ждут?! Это что… каждый так может?!».

Мудрая любимая женщина ответила, что каждый не сможет. Тот, кто так делает, знает, что у него получится.

А остановившиеся знают, что если человек остановил трассу, то он имеет на это право. Неуверенным повторять не рекомендуется…

Решительный жест — это жест человека, который принял правильное (хотя бы с его точки зрения) решение, и всем видом демонстрирует, что это решение единственно верное в данной ситуации.
Египет

Гений логистики

2018 год. Москва. Мы с молодым поэтом Никитой Воиновым пошли покупать лэптоп на Горбушкин двор. Пока ждали, решили ещё починить мою мобилу.

Пошли поесть в кафешку в том же здании. Никита разработал собственную методику преподавания языка. Интересно.

А потом поехали в организацию «Русский мир», чтобы встретится с замечательной женщиной — Светланой Леонидовной Щербаковой, с которой до того я был знаком только через Фейсбук и WhatsApp.

Светлана Леонидовна — координатор внутрироссийских проектов «Русского мира». Израиль — не в её компетенции. Поэтому разговоры наши с ней не носят никакого прикладного характера.

Каждый раз, прибывая в Москву, а это бывает не чаще чем раз в год или два года, я стремлюсь встретиться в реальности с людьми, которых знаю только виртуально.

Светлана Леонидовна Щербакова

Развиртуализация — прекрасная вещь. По крайне мере узнаешь, что реальность тоже существует. И ты общаешься с людьми.

Придя в офис, при просьбе показать паспорт на входе, я вдруг обнаружил, что… Паспорт был в жилетке. Жилетка была под плащом. Когда сели кушать, я снял жилетку и плащ, одним махом повесив на стул. Когда поднимались, заговорились, я плащ одел, а жилет оставил на стуле.

Никита рванул назад. В метро. Я остался. И у меня началась растерянность и паника. Завтра лететь назад. Там кроме паспорта ещё шекели, израильское удостоверение личности, диктофон. Ну, это… Но паспорт.

И тут произошло чудо. Щербакова сказала: «Спокойно!».
И стала звонить, смотреть в интернет, узнавая телефоны, и снова звонить. Она не представлялась, у нее не было никаких должностных полномочий приказывать милиционерам, руководству торгового комплекса, узбекам, работавшим в кафешке и т. д. Но когда она говорила, то в её голосе, в её манере говорить, была такая уверенность и системность, что это не могло не ощущаться даже на другом конце. Звонок шел за звонком. Одна вещь продвигала и корректировала другую. Мне казалось, что на моих глазах происходит настоящее чудо — чудо логистики.

Логистика — системное управление людскими потоками на основе их оптимизации. Это выбор наиболее эффективного способа взаимодействия.

Мастера логистики — это люди, которые очень хорошо знают, как найти средства упорядочивания окружающего мира, где находится средство увеличения влияния на происходящие процессы. Это люди, которые регулярно и со знанием дела используют эти возможности, чтобы получить желаемое. Кода они просят других следовать их воле, действовать согласно их плану, удовлетворить их желания — они часто добиваются потрясающего успеха, секрет которого кроется в способе, которым они подают свои просьбы, в способе озвучивания, в том, как они вооружают себя тем или иным средством влияния, существующим в рамках социального арсенала. Им может потребоваться всего лишь одно правильно подобранное слово, которое задействует в нас некий мощный психологический принцип и запустит запись с автоматическим поведением.

Щербакова минут за десять построила если не пол-Москвы, то всех кто был релевантен в данной истории.
Осмысленность, последовательность, системность и уверенность действий убеждающего — главный фактор убеждения. Люди, которые вас слушают, хотят совершать свои действия осознанно. И если уж подчиняться, то смыслу, пониманию, осознанности, а не капризу. Ваша собственная системность — систематизирует и окружающий мир. Приводит его в порядок.

Через пятнадцать минут жилетка с паспортом и всем содержимым нашлась. О чем нам с гордостью отрапортовала дирекция торгового комплекса.

— Нужно, чтоб ваш молодой человек её взял. Его номер телефона?
— Он в мобиле, а она у него…
— Кто может знать его номер?
— Катя Волгина…
— Это Фонд Достоевского? Так

Пальцы по клавиатуре. Звонок. Ещё звонок.

Светлана Леонидовна Щербакова

У меня было ощущение, что уверенность и системность человека — просто голосом, просто стилем взаимодействия, упорядочивала мир. Хаос превращался в понятный, разумный и управляемый космос.

Это было не просто эффективно. Это было красиво!

Я выдохнул: «Не знаю, сколько вам здесь платят, но вам явно не доплачивают».
Гений логистики улыбнулась.

 

Обсудить на Facebook
@relevantinfo
Читатели, которым понравилась эта статья, прочли также...
Закрыть X
Content, for shortcut key, press ALT + zFooter, for shortcut key, press ALT + x