Социальные вопросы

pixabay.com

Потолок обвалился? Ну и что

Вот уже 4 года женщина, проживающая в квартире из общественного жилфонда, жалуется на то, что квартира не годится для жизни, и потолок может снова обрушиться. Но компания "Амидар", получившая недавно премию за высокий уровень обслуживания, игнорирует её обращения. Видимо, ждёт, пока произойдёт катастрофа.

Около месяца назад компания общественного жилья «Амидар» получила премию от Израильского центра управления за то, что она осуществила «важные процессы по улучшению уровня обслуживания, предоставляемого ею клиентам». Это правда: в последние годы компания «Амидар» тратит немало средств на рекламу, призванную улучшить свою крайне отрицательную репутацию и представить её неким «Новым Амидаром». Название, конечно, можно изменить, но не похоже, что Амидар» действительно изменился. Никуда не делись нескончаемые конфликты с клиентами (они же – заложники), не изменилось пренебрежительное отношение к людям.

На протяжении долгих лет в отчётах ведомства государственного контролёра указывается на плохую работу компании «Амидар» и негодное управление её ресурсами. В отчёте за прошлый год госконтролёр указал на ряд недостатков в деятельности компании «Амидар», в частности – на приём на работу родственников начальников, на выплаты двойных бонусов к зарплатам, на непомерно высокие выплаты внешним подрядчикам и использование жилищных ресурсов «Амидара» в личных целях и для саморекламы. То, что происходит с Рахель Хирик из Хадеры очень хорошо иллюстрирует откровенно пренебрежительное отношение компании «Амидар» к зависящим от неё людям.

Рахель Хирик и её муж получили государственное социальное жильё в 1976 году, сразу после того, как поженились. Государство предоставило в их распоряжение 4-компатную квартиру в квартале Гиват-Ольга в Хадере. По её словам, в 70-е годы действовали совсем иные критерии, чем в наши дни. «Тогда государственная квартира предоставлялась молодожёнам сразу после свадьбы», — рассказывает Рахель. В 1995 году семью постигло большое несчастье: 17-летняя дочь ушла из дома на встречу с другом и не вернулась. Через 7 месяцев её тело было случайно обнаружено трактористом, работавшим в районе Кейсарии. Израильская полиция не смогла тогда установить, идёт ли речь об убийстве, и дело было закрыто из-за недостатка улик.

После смерти дочери Рахель перенесла тяжёлый душевный кризис. Она не могла смириться с тем, что её дочь не вернётся домой и была не в состоянии оставаться в квартире, в которой её вырастила и воспитала. Воспоминания были слишком сильны. Из-за непроходящей депрессии, Рахель вынуждена была просить министерство строительства о переезде в другую квартиру.

Министерство строительство удовлетворило её просьбу и предоставило Рахели и трём её детям (все они были тогда младше 18 лет) квартиру в городе Пардес-Хане.  Через много лет состояние здоровья Рахели ухудшилось, из-за болезни ног ей стало трудно подниматься по ступенькам на 3 этаж, и женщина снова попросила в министерстве строительства о переезде в другую квартиру. На этот раз только для себя и проживавшего с ней младшего сына, которому уже исполнился 21 год. В министерстве строительства ответили, что при определении размера полагающейся Рахели квартиры не будет учитываться её совершеннолетний сын. Но подъём по ступенькам был настолько труден, что Рахели пришлось согласиться на это условие и переехать в меньшую по размеру квартиру.

В 2008 году Рахель Хирик с младшим сыном оставили 4-комнатню квартиру в Хадере и переехали в Гиват-Ольгу. Там им предоставили квартиру, состоявшую только из салона и спальни, но на первом этаже. По её словам, это квартира, разделенная на две части, для того, чтобы её можно было использовать для двух одиноких людей.

Четыре года противостояния 

На первый взгляд, квартира выглядела вполне нормально, но прошло совсем немного времени, и начались серьёзные проблемы. Так как, в совмещённом санузле (туалет и душ) отсутствует окно, его вентиляция невозможна. По этой причине, очень скоро по всей квартире начала распространяться сырость. Отслоилась и посыпалась штукатурка со стен и потолка. Однажды, четыре года назад Рахель вернулась домой и обнаружила на полу санузла большие куски бетона. Когда она подняла голову и посмотрела наверх, то увидела, что потолок частично обрушился и обнажились железные конструкции, которые его поддерживают. Компания «Амидар» прислала ремонтников, которые починили потолок, но не решили главной проблемы – сырости, которая к тому времени добралась до кухонных шкафов.

За прошедшее с тех пор время состояние квартиры ещё больше ухудшилось. Ящики в кухонных шкафах прогнили от сырости, и источают запах гнили. В них образовались щели, через которые проходят мыши. Потолок над душем снова в аварийном, опасном для жизни состоянии. Рахель не уверена, что ей вновь повезёт, и в следующий раз куски бетона не упадут ей прямо на голову, когда она будет мыться. Вот уже четыре года она снова и снова обращается в компанию «Амидар» с просьбами о срочном капитальном ремонте квартиры, но на эти обращения никто не реагирует.

Совсем недавно мировой суд вынес приговор, обязывающий компанию Амидар» выплатить компенсацию жильцам, проживающим в квартире, расположенной под квартирой Рахель Хирик. У них тоже из-за многолетнего отсутствия капитального ремонта обрушился потолок, и они тоже на протяжении 6 лет жаловались в «Амидар», но компания отделывалась только косметическими ремонтами и не занималась источником проблемы. «Нежелание предвидеть аварийную ситуацию требует выплаты соответствующей компенсации – дабы подобное поведение было экономически невыгодно», — написал в своём приговоре мировой судья. Но, вот – то, что происходит с Рахель Хирик доказывает, что никакие уроки компания «Амидар» не извлекла.

В телефонном разговоре с дежурным представителем компании «Амидар» Рахели сказали возмутительным, не терпящим возражений тоном, что первая жалоба в отдел по ремонтам на аварийную ситуацию в квартире поступила от неё только 1 августа 2018 года. При этом, «в любом случае» на ремонт в настоящее время «нет бюджета» и «такой наш ответ», поэтому ей незачем постоянно звонить. Рахели сказали, что она может обратиться в один из филиалов компании. Женщина пыталась было сказать, что потолок в её душевой вот-вот обрушиться, как это было четыре года назад, и лучше не ждать, пока случиться катастрофа. На это дежурная сотрудница ответила, что в документах действительно указано, что в прошлом в квартире обрушивался потолок. Но сейчас ответ только такой: вы находитесь в очереди на проведение ремонта, и вам нужно ещё подождать.

В течение последних двух месяцев к Рахели приходили координаторы и начальники, которые фотографировали трещины на стенах и облупившуюся штукатурку по углам. Все они отказывались признать, что квартира является аварийной и непригодной для проживания людей. Рахель Хирик – 63-летняя женщина, инвалид, признанный Институтом национального страхования. Она страдает от депрессии и панических приступов. Весь её доход – это пособие на прожиточный минимум от «битуах леуми», на которое очень трудно свести концы с концами. По её словам, перед прошлыми выборами к ней пришли и пообещали, что после выборов пришлют ремонтников и всё починят. Но выборы прошли, а к ней никто так и не пришёл. Может быть, теперь они ждут следующих выборов?

Реакция на публикацию компании «Амидар»: «Мы занимаемся этим случаем, и капитальный ремонт в квартире обратившейся находится в списке приоритетов. Ремонтные работы в квартире начнутся через месяц. Что касается телефонного разговора с дежурным представителем компании, то мы придаём большую важность качественному и эффективному обслуживанию клиентов. Мы продолжим работать над повышением качества обслуживания, и, разумеется, по этому обращению будет проведена проверка».

 

Оригинал публикации на сайте Ха-маком

Обсудить на Facebook
@relevantinfo
Читатели, которым понравилась эта статья, прочли также...
Закрыть X
Content, for shortcut key, press ALT + zFooter, for shortcut key, press ALT + x