Ваши права

Права потребителя в Израиле

 

Фото: Клаудия Ассад

Фото: Клаудия Ассад

Каждый человек, независимо от страны исхода, возраста, образования или социального статуса, является потребителем, начиная с покупок в магазине до приобретения квартиры или автомобиля. Все мы являемся партнёрами в системе отношений с продавцами, поставщиками, людьми, предоставляющими услуги, и др.

Во время продажи или совершения сделки часто создаётся ситуация, при которой нарушаются основные права потребителя. Эти нарушения происходят в результате неравенства сторон. С одной стороны, продавец или предоставляющий услуги обладают полной информацией, а с другой стороны — покупатель, вынужденный отказываться от своего права на получение полной и правдивой информации, для получения того, что ему требуется.

Это неравенство не ускользнуло от законодателей,  и они позаботились о защите потребителя с помощью серии законов во главе с законом «О защите потребителя», от 1981 года. Этот закон дополняет общие законы, такие как закон «О наказаниях» и закон «О нанесении ущерба», обеспечивающих защиту потребителя во время производства сделки и защищающих его права.

Виды и способы защиты прав потребителя.

Этапы приобретения товара, на которых существует защита потребителя

  1. Этап рекламы товара и его стоимости – во время поиска потребителем товара или услуги.
  2. Этап приобретения – этап переговоров о покупке товара или услуги.
  3. Этап использования товара или услуги.

Законы и организации, защищающие потребителя.

Существуют две системы законов и организаций, предоставляющие защиту потребителю.

1. Общая гражданская и уголовная система.

Если продавец или предоставляющий услуги что-то скрывает, мошенничает, использует физические или психические ограничения клиента и т.д. можно подать жалобу в полицию и передать в руки правосудия дальнейший процесс.

Например: покупатель, не получивший приобретённый автомобиль, может подать жалобу в полицию.

Общий гражданский суд рассматривает иски по договорам и ущербу, предоставляет защиту потребителю. Например: человек купил дефектную стиральную машину, и в результате этого квартира была затоплена. Можно подать иск на возмещение ущерба.

2. Специальная система

Система законов, направленных на защиту потребителя.

Закон «О защите потребителя».

В соответствии с этим законом, назначается инспектор от министерства промышленности и торговли, ответственный за выполнение закона «О защите потребителя», включая надзор за рекламой цен и предотвращение обмана, работу с жалобами и т.д.

Также закон определяет порядок подачи представительского иска несколькими пострадавшими потребителями с помощью Всеизраильского общества потребителей.

Закон «Об ответственности за дефектные товары» от 1980 года.

Защита потребителя, которому был нанесен физический ущерб, как-то: смерть, болезнь, физическое или психическое расстройство, вызванные дефектностью товара или отсутствием инструкции по использованию. Можно подавать иск на всех лиц, принимавших участие в производстве товара.

Фото: Alon Uziel

Фото: Alon Uziel

 

Законы, относящиеся к специальным областям.

Закон «О продаже» от 1973 года регулирует продажу квартир, закон «О страховых договорах» регулирует систему отношений между страховыми компаниями и их клиентами, закон «О типовых договорах» от 1982 года касается типовых договоров на продажу.

Защита и помощь, предоставляемые потребителю в рамках закона «О защите потребителя» от 1981 года.

  1. Запрет на введение в заблуждение относится ко всем этапам покупки.
  2. Обязанность предоставления полной и правдивой информации — относится ко всем этапам покупки.
  3. Запрет на использование физической или психической ограниченности клиента.
  4. Возможность отмены продажи вразнос, продажи на расстоянии, сделки, состоявшейся вследствие обмана.
  5. Правила рекламы
  6. Возможность подачи представительского иска.
  7. Размер букв в типовом договоре.

Возможности, имеющиеся в распоряжении пострадавшего потребителя.

  1. Отмена сделки в течение 14 дней.
  2. Подача жалобы инспектору по защите потребителя.
  3. Подача иска в суд по мелким искам, в соответствии с законами о типовых договорах, ущербе, защите потребителя.
  4. Подача иска в мировой или районный суд в соответствии с законами о типовых договорах, об ущербе, о защите потребителя.
  5. Подача жалобы в полицию.
  6. С помощью Всеизраильской организации потребителей подача представительского иска.

Обязанности продавца или предоставляющего услуги

1.Запрет на введение в заблуждение.

Что такое введение в заблуждение?

Продавцу или предоставляющему услуги запрещается совершать действия на практике или по умолчанию (не совершать) письменно, устно или другим способом, способные ввести клиента в заблуждение в любом вопросе, касающемся существа сделки.

Продавцу запрещено вводить в заблуждение клиента в следующих областях:

  1. Вид и качество товара или услуги. Например, продавец, обещающий покупателю, желающему приобрести стереосистему, другую новую и лучшего качества, но не имеющий таковой.
  2. Размер, вес, форма и составляющие товара.
  3. Срок доставки или предоставления услуги.
  4. Предназначение товара или услуги. Например, продавец, убеждающий покупателя в том, что электрический нож способен резать железо, и абсолютно безопасен, хотя это не соответствует действительности.
  5. Личность производителя, импортёра или предоставляющего услуги.
  6. Название или торговая марка товара или услуги.
  7. Место производства товара.
  8. Дата изготовления товара.
  9. Помощь, стимулирование или предоставление полномочий на производство или продажу товара или на предоставление услуги.
  10. Соответствие товара спецификации или названию модели.
  11. Наличие запасных частей, сопутствующих товаров или специальных материалов, пригодных для ремонта товара или его использования.
  12. Обычная цена товара, цена товара в прошлом, условия кредитования и процент по кредиту
  13. Профессиональное мнение или результаты проверок качества товара или услуги, результаты использования и опасности, встречающиеся в процессе использования
  14. Предыдущее использование имущества. Новый товар или после ремонта.
  15. Условия обслуживания.
  16. Условия гарантии на товар или услугу.
  17. Количество проданных товаров этого вида и находящихся в наличии.
  18. Продавец обязан уведомить о том, что сделка совершается помимо основного занятия продавца или предоставляющего услугу.
  19. Продавец обязан уведомить о том, что имущество продаётся в процессе банкротства, внешнего управления, или расформирования компании.

money

Шаги, которые может предпринять потребитель, введённый в заблуждение.

В большинстве случаев перед началом судебного процесса необходимо предпринять предварительные шаги, такие как: телефонное или письменное обращение к продавцу или предоставляющему услугу о его обязанностях, исходя из буквы закона.

  1. Подать жалобу в полицию. Введение в заблуждение является уголовным преступлением. Полиция принимает решение о необходимости подачи обвинительного заключения в суд. Суд уполномочен оштрафовать продавца или присудить тюремное заключение сроком на 1 год. Суд уполномочен выдать постановление об изъятии товара, отзыве лицензии, закрытии компании продавца, а также принять решение о компенсации пострадавшему покупателю.
  2. Подать жалобу в инспекцию по защите потребителя при министерстве промышленности и торговли. Инспектор имеет право оштрафовать продавца, изъять товар изъять лицензию.
  1. Подать гражданский иск на продавца в суд по мелким искам или в мировой/районный суд.
  2. Вводящий в заблуждение договор – можно подать гражданский иск на основании закона «О договорах». Однако следует помнить, что запрет на введение в заблуждение по закону «О защите потребителя» намного шире и включает в себя намного больше случаев, чем закон «О договорах» и даёт возможность получить помощь самому покупателю непосредственно.
  3. Упаковка, вводящая в заблуждение – например, в случае надписи на косметическом товаре, что в нём находятся соли Мёртвого моря, а на самом деле это поваренная соль, можно подать гражданский иск на производителя, импортёра, компанию упаковщика и оформителя.
  4. Реклама, вводящая в заблуждение – в случае введение в заблуждение рекламой, потребитель может подать гражданский иск на расторжение договора и возмещение убытков. Иск можно подать на компанию, рекламирующую свой товар и на лицо, заказавшее эту рекламу.
  5. Также можно подать жалобу во Всеизраильское объединение потребителей.

Обязанность предоставления полной и правдивой информации.

Продавец или предоставляющий услуги обязан предоставить потребителю следующую информацию:

  1. Неисправности, низкое качество товара или любую другую информацию, снижающую стоимость товара.
  2. Особые требования к использованию товара.
  3. Предоставить на просмотр договор во время совершения покупки товара или услуги.
  4. При замене неисправной части ремонтник обязан дать информацию о ней (новая, использованная или отремонтированная) клиенту до начала ремонта.

Действия, которые может предпринять потребитель в случаях сокрытия информации.

В большинстве случаев перед началом судебного процесса необходимо предпринять предварительные шаги, такие как: телефонное или письменное обращение к продавцу или предоставляющему услугу о его обязанностях, исходя из буквы закона.

 

Фото: galleryquantum

Фото: galleryquantum

Особые продажи и возможность их отмены.

Со временем продавцы нашли новые пути продажи товаров, дающие возможность нанесения ущерба потребителю. В связи с этим законодатели решили защитить потребителя при совершении различных видов сделок с повышенным риском.

Продажа вразнос

Продажа вразнос это предложение сделки клиенту продавцом, прибывшим без приглашения на дом к клиенту, на место его службы в армии, работы, учёбы или к любому приближённому к ним месту.

Также в это определение входит обращение к клиенту любым способом, инициированное продавцом или выполняющим услуги, вследствие которого продавец или его представитель прибывают к клиенту для совершения сделки.

Например, продавец – инициатор сделки – обращается к клиенту по телефону, и после такого обращения прибывает к нему для заключения сделки, то эта сделка считается продажей вразнос.

Почему такая сделка считается особой?

Существует сомнение в истинном желании клиента в сделке, так как не он является её инициатором, и сделка совершается у него дома. Поэтому у потребителя есть немного времени для того, чтобы обдумать свои желания.

Какую информацию должен предоставить торговец вразнос?

Если сделка заключается в кредит и стоимость её превышает 50 шекелей, продавец обязан предоставить покупателю информацию о цене наличными и при покупке в кредит. Также предоставляется информация о добавках к цене: такие как стоимость доставки, страховки, передачи, упаковки и сборки, стоимость кредита, количество платежей, дату поставки, имя и адрес компании, номер лицензии.

Если сделка оплачивается наличными и её стоимость превышает 25 шекелей, продавец обязан предоставить покупателю информацию о названии компании, адресе и номере лицензии.

Когда можно отменить сделку?

Покупка товара – в течение 14 дней со дня доставки, однако если это товар, со временем теряющий цену, например, продукты, то его не возможно возвратить.

Приобретение услуги — в течение 14 дней со дня подписания договора, при условии, что работа ещё не началась.

Как можно сообщить об отмене?

Желательно сообщить об отмене сделки письменно, с сохранением доказательства. Это может быть квитанция о посылке письма заказной почтой или уведомление об отправке факса.

Результаты отмены

При отмене сделки по продаже каждая сторона возвращает полученную часть. Однако если присутствует существенное ухудшение качества товара, продавец может вычесть из полученной суммы стоимость уценки товара.

Что делать, если продавец отказывается отменить сделку или не согласен с оценкой состояния товара?

Если сторонам не удаётся договориться можно предпринять юридические шаги. Можно подать иск в суд по мелким искам, мировой или районный суд, в соответствии с суммой иска и потребовать отмену сделки на основании закона «О защите потребителя» от 1981 года или судебную оценку ущерба.

Фото: Bernat Casero

Фото: Bernat Casero

Распродажа

Распродажа — это продажа товаров, отличающаяся от обычной, как – то: сезонная распродажа, полная или частичная распродажа, юбилейная и любая другая, при которой товары продаются по сниженным ценам в ограниченный срок.

Обязанности продавца.

  1. Указать цену до распродажи.
  2. Точно указать товары, подлежащие распродаже посредством отделения их от остальных, особого обозначения или другим соответствующим способом.
  3. Содержать достаточное количество товаров, подлежащих распродаже, если в рекламе о распродаже нет особой информации.

Продажа на расстоянии

Продажа на расстоянии это сделка, совершённая без непосредственного присутствия сторон, при  использовании любых электронных видов связи: телефон, интернет и т.д.

Какую информацию обязан предоставить продавец?

Продавец обязан предоставить следующую информацию: название и адрес компании в стране и за её пределами, основные свойства товара или услуги, цену товара или услуги, условия оплаты, стоимость доставки и другие добавки к цене, срок доставки, особенности гарантии, условия отмены сделки.

Когда можно отменить сделку?

При продаже на расстоянии потребитель имеет право отменить сделку в письменной форме, с сохранением доказательства:

При покупке товара – в течение 14 дней со дня доставки или получения документов о сделке (выбрать наиболее позднее).

При приобретении услуги — в течение 14 дней со дня подписания договора, при условии, что отмена произведена не менее чем за 2 рабочих дня до начала выполнения работы.

Результаты отмены

Если потребитель отменяет сделку по причине неисправности товара или если товар не соответствует данным, переданным перед продажей, то продавец обязан в течение 14 дней со дня получения извещения об отмене вернуть деньги, а потребитель вернуть товар.

Если потребитель отменяет сделку без существенной причины, то он должен вернуть товар, а продавец имеет право получить штраф за отмену в размере 5% от суммы сделки или 100 шекелей (выбирается наименьшее). Продавец не имеет право взимать другие штрафы, и обязан долг потребителя за эту сделку.

У продавца есть право требовать по суду возмещение за ущерб, нанесённый товару, если его стоимость уменьшилась, в результате существенного ухудшения его состояния.

Что делать, если продавец отказывается отменить сделку или не согласен с оценкой состояния товара?

Если сторонам не удаётся договориться, можно предпринять юридические шаги. Можно подать иск в суд по мелким искам, мировой или районный суд, в соответствии с суммой иска и потребовать отмену сделки на основании закона «О защите потребителя» от 1981 года или судебную оценку ущерба, нанесённого товару или участникам сделки. Также можно подать жалобу во Всеизраильское объединение потребителей.

Какие сделки при продаже на расстоянии потребитель не может отменить?

Нельзя отменить сделки, касающиеся следующих товаров и услуг:

  1. Товары, теряющие со временем свои свойства.
  2. Услуги гостиниц, подвозки, туристические поездки, развлечения, если срок до начала услуги менее 7 рабочих дней со дня заключения сделки.
  3. Информация по закону «О компьютерах» от 1995 года.
  4. Товары, произведённые специально для потребителя в рамках сделки.
  5. Товары, которые можно размножить, переписать или скопировать, в том случае, если потребитель открыл упаковку.

Представительский иск

Представительский иск это эффективный способ противостоять крупным экономическим организациям, против которых отдельный иск какого-либо потребителя не имеет смысла.

Представительский иск подаётся отдельным потребителем или организацией потребителей от имени всех потребителей на организацию, нарушающую закон «О защите потребителя» от 1981 года (введение в заблуждение, сокрытие информации и т.д.). Результаты иска распространятся на всех потребителей, что устранит необходимость в подаче похожих исков отдельными потребителями.

Фото: Moscow Business School

Фото: Moscow Business School

Типовые договора

Закон «О типовых договорах» от 1982 года распространяется на сделки, в которых между потребителем и продавцом или предоставляющим услуги подписывается договор, написанный заранее. Потребителю остаётся только подписать готовый бланк. Например: договоры о приобретении водяных фильтров, абонемент в видеотеку, услуги по установке кондиционера и т.д.

Такая ситуация вызывает опасения, так как многие условия в договоре нарушают права потребителя, у которого нет достаточно времени внимательно просмотреть, проконсультироваться и обдумать все условия договора, а продавец в большинстве случаев воспользовался услугами адвоката для составления договора.

Что такое типовой договор?

Типовой договор – это договор, имеющий единую формулировку, составленную заранее, до того, как установилась связь между покупателем и продавцом.   Договор предназначен для клиентов, имена и количество которых не известно, и условия которого одинаковы для всех.

Условия, при которых нарушаются права потребителя.

Условия, при которых нарушаются права потребителя – это условия в типовом договоре, которые нарушают права потребителя за счёт ущемления прав клиента или предоставляют неоправданное преимущество продавцу.

Например: условия, позволяющие продавцу устанавливать дату поставки без согласования с покупателем, условия, предоставляющие продавцу право отменять сделку в одностороннем порядке, условия, обязывающие покупателя оплачивать судебные издержки в случае судебного разбирательства.

Что делать, если в типовом договоре присутствуют условия, нарушающие права потребителя?

У потребителя, который подписал типовой договор и пострадал от дискриминационных условий или который просит изменить условия сделки, а продавец отказывается отменить условия в типовом договоре, которые кажутся дискриминационными, имеются две возможности:

  1. Обратиться в суд по мелким искам или в мировой/районный суд, в соответствии с законом «О типовых договорах», с жалобой на существование дискриминационных условий в типовом договоре. Суд уполномочен отменить такие условия, назначить компенсацию и т.д.
  2. Так же можно обратиться к юридическому советнику при правительстве или в инспекцию по защите прав потребителя, которые уполномочены обратиться в суд по типовым договорам с требованием отмены дискриминационных условий во всех договорах, которые подписаны или будут подписаны с определённым предпринимателем. Обратиться в суд по типовым договорам имеют право только эти организации, у отдельного потребителя такого права нет.

 

Фото: Thomas Kohler

Фото: Thomas Kohler

 Использование кредитной карты

Кредитная карта может создать множество проблем, так как её использование не требует предъявления удостоверения личности, платежи производятся по телефону или посредством подписи документа, который продавец может изменить и т.д. В результате этого законодатели обеспечили защиту потребителя в законе «О кредитных картах» в следующих ситуациях:

  1. Кража карты и использование её другими.
  2. Изменение суммы платежа в квитанции продавцом.
  3. Недоставка купленного товара.

Что делать, если нанесён ущерб в результате не санкционированного использования кредитной карты посторонними?

Если использование кредитной карты произведено без ведома хозяина то это считается не санкционированным использованием посторонними. Однако если хозяин кредитной карты передал её другому вместе с секретным кодом, то по закону он не может жаловаться на не санкционированное использование (в этом случае он должен обратиться в суд).

Обязанности, возлагающиеся на хозяина кредитной карты

На хозяина кредитной карты возлагается обязанность немедленного оповещения кредитной компании об отсутствии кредитной карты или несанкционированного использования кредитной карты, в момент выявления этого.

С момента оповещения кредитной компании хозяин кредитной карты не несёт ответственности за её любое использование.

Если клиент не уведомил кредитную компанию немедленно по выявлению не санкционированного использования кредитной карты, то он должен будет заплатить постоянную сумму в 75 шекелей и дополнительно 30 шекелей за каждый день прошедший после того, как ему стало известно о потере, краже или не санкционированном использовании кредитной карты. Максимальная сумма штрафа составляет 450 шекелей, если о потере или краже было заявлено в течение 30 дней, однако возможно, что хозяин будет обязан выплатить все суммы произведённых сделок по его кредитной карте.

Если извещение не поступило в течение 30 дней, то придётся оплатить все сделки, произведённые за это время.

Можно ли объявить кредитной компании об отмене сделки?

Закон предусматривает только один случай, при котором клиент может отменить сделку при помощи кредитной компании. Это случай при котором клиент отложил первый платёж на 35 дней, а приобретённое имущество не было доставлено.

Когда имущество рассматривается, как не доставленное?

Критерий прост и ясен. Это случай, при котором практически не было никакой доставки. Однако можно утверждать, что когда не было доставлено именно заказанное имущество полностью, то доставки не было, однако эта жалобе не была рассмотрена в суде.

Клиент обязан заявить в кредитную компанию, о том что имущество не было доставлено, и поэтому платёж отменяется, однако если выяснится, что имущество всё же было доставлено, то компания обяжет клиента платить.

Кроме этого частного случая, клиент не может отменить сделку посредством обращения в кредитную компанию. Для этого он должен обратиться к продавцу или предоставляющему услуги или в суд.

 

 Перейти на сайт общества защиты потребителя

 

Обсудить на Facebook
@relevantinfo
Читатели, которым понравилась эта статья, прочли также...
Закрыть X
Content, for shortcut key, press ALT + zFooter, for shortcut key, press ALT + x