Женя ПукшанскаяWP_Post Object ( [ID] => 27256 [post_author] => 203 [post_date] => 2017-03-19 10:37:17 [post_date_gmt] => 2017-03-19 08:37:17 [post_content] => [caption id="attachment_27264" align="alignnone" width="493"]Иллюстрация: flickr.com Иллюстрация: flickr.com[/caption] Несколько дней назад наше общество  всколыхнуло новое невиданное преступление. 78-летний человек облил бензином и поджег 58- летнюю медсестру Тову Кареро. Това погибла.  На следующий день все медицинские учреждения были закрыты с 8 до 10 в знак протеста и солидарности с жертвой. На сей раз по "счастливой случайности " он не был арабом, поэтому  преступление не назвали терактом, хотя это был настоящий террор - бессмысленный и беспощадный. Террор которому уже много лет подвергаются медицинские работники. Я уже 7 лет работаю социальным работником в больничной кассе. И хочу поговорить о почти узаконенном насилии, которому уже много лет подвергается медицинский персонал. В 2016-м по этому поводу было открыто 2400 уголовных дел. В 25% случаев речь шла о физическом насилии. То есть примерно 600 человек получили побои на работе.  2017 год только начался, но уже в полиции было открыто 350 уголовных дел, из них в 100 случаях было применено физическое насилие. В Израиле каждый день открывают 6 уголовных дел о насилии против медицинского персонала.   А сколько было случаев, которые не дошли до полиции… В моей поликлинике почти каждый день мы сталкиваемся с проявлениями насилия. В случае с Товой мы видим воочию 2 проблемы израильского общества: с одной стороны –  незащищенность сотрудников перед лицом насилия, потому что "пациент всегда прав" и медицинский персонал должен предоставить обслуживание всем, независимо от пола, национальности, психического состояния, степени алкогольного или наркотического опьянения - в общем всем. Даже насилие и агрессивное поведение пациента не дает право отказать ему в обслуживании. С другой стороны - в обществе все громче слышны голоса, дающие легитимацию  насилию против людей, выполняющих свою работу - соцработников, медработников, служащих и других "бюрократов". Более того, в определенных кругах словесное насилие по отношению к служащим, например, в "Битуах леуми", считается правильным "ассертивным" поведением. Один из моих пациентов как-то сказал: "Раньше я  был настоящим мужчиной. Мне не оплатили учебу для моих 7 детей, и я перевернул стол на голову соцработнице". То есть понятно, что представляет из себя в его глазах настоящий мужчина. Сколько раз мы слышим в разных местах: " Пока в "Битуах леуми" не перевернешь стол - ничего не добьешься". Многие даже специально берут с собой агрессивных родственников, когда идут разбираться в различные инстанции. Спрашивается - зачем? Потому что они искренне верят, что агрессивное поведение и угрозы помогут решить проблему. Так откуда же эта уверенность, что кричать, переворачивать столы и угрожать людям, которые по долгу службы не могут вам ответить и вынуждены это терпеть  - это выигрышная стратегия поведения? Иногда разговор в регистратуре поликлиники напоминает сцены охоты на льва по уровню накала страстей и источаемой агрессии. Я предвижу возражения и рассказы о том, что в приемном покое люди сидят часами, не получая никакого лечения и вообще никакого внимания. Что пациенты и родственники теряют терпения и не могут ничего добиться без разговора на повышенных тонах. Я отвечу - да, наверное, вы правы. Есть удручающая действительность – больницы переполнены, медперсонал работает сутками, больные и их родственники чувствуют свое полное бессилие и от отчаяния прибегают к насилию - словесному а иногда и физическому. Но разве это выход? Я проработала в социальной службе 20 лет и могу с уверенностью сказать, что пациенты, прибегающие к угрозам и оскорблениям, получали обслуживание только в рамках требуемого минимума в отличие от других, которые получали гораздо больше. И я хочу всем сказать: «Господа, агрессия не эффективна никогда и ни в чем!» Я написала это в надежде, что те, кто его прочтут, станут проявлять больше терпения к медсестрам, врачам, соцработникам, служащим и всем, кто их обслуживают на любом уровне - поверьте, вы от этого только выиграете. Ради светлой памяти медсестры Товы - давайте будем добрее!   Автор – соцработник больничной кассы [post_title] => Как победить агрессию [post_excerpt] => Есть удручающая действительность – больницы переполнены, медперсонал работает сутками, больные и их родственники чувствуют свое полное бессилие и от отчаяния прибегают к насилию - словесному а иногда и физическому. Но разве это выход? Я проработала в социальной службе 20 лет и могу с уверенностью сказать, что пациенты, прибегающие к угрозам и оскорблениям, получали обслуживание только в рамках требуемого минимума в отличие от других, которые получали гораздо больше. [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => sicialnie-slushbi [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2017-03-20 07:56:44 [post_modified_gmt] => 2017-03-20 05:56:44 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => http://relevantinfo.co.il/?p=27256 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw )

Как победить агрессию

Есть удручающая действительность – больницы переполнены, медперсонал работает сутками, больные и их родственники чувствуют свое полное бессилие и от отчаяния прибегают к насилию - словесному а иногда и физическому. Но разве это выход? Я проработала в социальной службе 20 лет и могу с уверенностью сказать, что пациенты, прибегающие к угрозам и оскорблениям, получали обслуживание только в рамках требуемого минимума в отличие от других, которые получали гораздо больше.

Женя Пукшанская // 19/03 // ваши права, Мнения, Новые публикации, Социальные вопросы, Топ-тексты
Иллюстрация: flickr.com

Иллюстрация: flickr.com

Несколько дней назад наше общество  всколыхнуло новое невиданное преступление. 78-летний человек облил бензином и поджег 58- летнюю медсестру Тову Кареро. Това погибла.  На следующий день все медицинские учреждения были закрыты с 8 до 10 в знак протеста и солидарности с жертвой. На сей раз по «счастливой случайности » он не был арабом, поэтому  преступление не назвали терактом, хотя это был настоящий террор — бессмысленный и беспощадный.

Террор которому уже много лет подвергаются медицинские работники.

Я уже 7 лет работаю социальным работником в больничной кассе.

И хочу поговорить о почти узаконенном насилии, которому уже много лет подвергается медицинский персонал. В 2016-м по этому поводу было открыто 2400 уголовных дел. В 25% случаев речь шла о физическом насилии. То есть примерно 600 человек получили побои на работе.  2017 год только начался, но уже в полиции было открыто 350 уголовных дел, из них в 100 случаях было применено физическое насилие. В Израиле каждый день открывают 6 уголовных дел о насилии против медицинского персонала.   А сколько было случаев, которые не дошли до полиции… В моей поликлинике почти каждый день мы сталкиваемся с проявлениями насилия.

В случае с Товой мы видим воочию 2 проблемы израильского общества: с одной стороны –  незащищенность сотрудников перед лицом насилия, потому что «пациент всегда прав» и медицинский персонал должен предоставить обслуживание всем, независимо от пола, национальности, психического состояния, степени алкогольного или наркотического опьянения — в общем всем. Даже насилие и агрессивное поведение пациента не дает право отказать ему в обслуживании.

С другой стороны — в обществе все громче слышны голоса, дающие легитимацию  насилию против людей, выполняющих свою работу — соцработников, медработников, служащих и других «бюрократов».

Более того, в определенных кругах словесное насилие по отношению к служащим, например, в «Битуах леуми», считается правильным «ассертивным» поведением.

Один из моих пациентов как-то сказал: «Раньше я  был настоящим мужчиной. Мне не оплатили учебу для моих 7 детей, и я перевернул стол на голову соцработнице». То есть понятно, что представляет из себя в его глазах настоящий мужчина.

Сколько раз мы слышим в разных местах: » Пока в «Битуах леуми» не перевернешь стол — ничего не добьешься». Многие даже специально берут с собой агрессивных родственников, когда идут разбираться в различные инстанции. Спрашивается — зачем? Потому что они искренне верят, что агрессивное поведение и угрозы помогут решить проблему.

Так откуда же эта уверенность, что кричать, переворачивать столы и угрожать людям, которые по долгу службы не могут вам ответить и вынуждены это терпеть  — это выигрышная стратегия поведения? Иногда разговор в регистратуре поликлиники напоминает сцены охоты на льва по уровню накала страстей и источаемой агрессии.

Я предвижу возражения и рассказы о том, что в приемном покое люди сидят часами, не получая никакого лечения и вообще никакого внимания. Что пациенты и родственники теряют терпения и не могут ничего добиться без разговора на повышенных тонах. Я отвечу — да, наверное, вы правы. Есть удручающая действительность – больницы переполнены, медперсонал работает сутками, больные и их родственники чувствуют свое полное бессилие и от отчаяния прибегают к насилию — словесному а иногда и физическому. Но разве это выход?

Я проработала в социальной службе 20 лет и могу с уверенностью сказать, что пациенты, прибегающие к угрозам и оскорблениям, получали обслуживание только в рамках требуемого минимума в отличие от других, которые получали гораздо больше. И я хочу всем сказать: «Господа, агрессия не эффективна никогда и ни в чем!»

Я написала это в надежде, что те, кто его прочтут, станут проявлять больше терпения к медсестрам, врачам, соцработникам, служащим и всем, кто их обслуживают на любом уровне — поверьте, вы от этого только выиграете. Ради светлой памяти медсестры Товы — давайте будем добрее!

 

Автор – соцработник больничной кассы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Теги: , ,

МЕСТО ДЛЯ ВАШЕЙ РЕКЛАМЫ
  • Свежие записи

  • Архивы